I. Invio e conferma dell’ordine
Quando l’utente completa il processo di acquisto sul sito web di Meubelvix e invia un ordine, il sistema genererà le informazioni relative all’ordine e invierà una conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dall’utente.
Le informazioni di conferma dell’ordine includono generalmente:
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Numero dell’ordine;
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Informazioni sui prodotti;
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Quantità dei prodotti;
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Importo dell’ordine;
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Indirizzo di consegna;
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Informazioni di pagamento;
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Altri contenuti relativi all’ordine.
L’utente deve verificare che tutte le informazioni inserite siano corrette prima di inviare l’ordine, inclusi la scelta dei prodotti, l’indirizzo di consegna e le informazioni di contatto.
La conferma dell’ordine non pregiudica i diritti spettanti all’utente secondo le applicabili normative sulla tutela dei consumatori.
II. Verifica ed elaborazione dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, Meubelvix procederà all’elaborazione in base alle informazioni dell’ordine, inclusa la conferma delle informazioni sui prodotti, la verifica dello stato del pagamento e la preparazione della spedizione.
Qualora si verifichino anomalie nelle informazioni dell’ordine, come pagamento non completato, impossibilità di confermare l’indirizzo di consegna o altre situazioni che influenzano l’elaborazione dell’ordine, potremmo contattare l’utente tramite i recapiti forniti.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi. Dopo il completamento dell’elaborazione dell’ordine, i prodotti saranno spediti secondo la Politica di trasporto.
III. Gestione delle informazioni dell’ordine
L’utente può visualizzare i contenuti relativi all’ordine in base alle informazioni di conferma dell’ordine.
Le informazioni dell’ordine includono, ma non sono limitate a:
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Informazioni sui prodotti acquistati;
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Importo dell’ordine;
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Stato della consegna;
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Informazioni logistiche;
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Registrazioni delle procedure di assistenza post-vendita.
Per garantire la sicurezza dell’account e delle informazioni dell’ordine, l’utente deve conservare correttamente le informazioni relative all’ordine ed evitare di fornire dati personali dell’ordine a persone non autorizzate.
IV. Modifica dell’ordine
Se l’utente necessita di modificare le informazioni dell’ordine, come l’indirizzo di consegna, il numero di telefono o le informazioni relative ai prodotti, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
La richiesta di modifica dell’ordine sarà verificata in base allo stato attuale dell’ordine:
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Quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione, è possibile richiedere una modifica in base alla situazione effettiva;
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Quando l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o trasporto, alcune informazioni potrebbero non poter essere modificate.
Se le informazioni dell’ordine non possono essere modificate, l’utente potrà gestire le procedure successive secondo la Politica di reso e cambio.
V. Cancellazione dell’ordine
Se l’utente desidera cancellare un ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile per presentare la richiesta.
La possibilità di cancellazione dell’ordine dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine:
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Gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione possono essere cancellati in base alla situazione effettiva;
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Gli ordini già spediti o entrati nella fase di trasporto potrebbero non poter essere cancellati direttamente.
Per gli ordini che non possono essere cancellati, l’utente può richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto secondo la Politica di reso e cambio.
VI. Conferma del pagamento
Dopo il completamento del pagamento dell’ordine, il sistema aggiornerà le informazioni dell’ordine in base allo stato del pagamento.
Meubelvix supporta i seguenti metodi di pagamento:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Le informazioni di pagamento vengono elaborate dai relativi fornitori di servizi di pagamento. Meubelvix non conserva le informazioni complete delle carte bancarie.
Se si verificano anomalie durante il processo di pagamento, lo stato dell’ordine potrebbe essere aggiornato solo dopo la conferma da parte dell’istituto di pagamento.
VII. Notifica di spedizione dell’ordine
Dopo che l’ordine è stato elaborato e affidato al fornitore del servizio logistico per la consegna, l’utente potrebbe ricevere una relativa notifica di spedizione.
Le informazioni di spedizione possono includere:
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Stato della spedizione;
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Informazioni per il monitoraggio logistico;
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Istruzioni relative alla consegna.
Il tempo di aggiornamento delle informazioni logistiche può variare in base alle condizioni di aggiornamento del sistema del fornitore del servizio logistico.
VIII. Gestione delle anomalie dell’ordine
Se si verificano le seguenti situazioni relative all’ordine, Meubelvix procederà alla verifica in base alle circostanze effettive:
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Anomalie nello stato del pagamento;
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Problemi relativi alle informazioni dei prodotti;
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Impossibilità di identificare l’indirizzo di consegna;
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Informazioni dell’ordine incomplete;
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Anomalie nella consegna logistica.
Se è necessaria un’ulteriore verifica delle informazioni dell’ordine, contatteremo l’utente tramite i recapiti forniti.
IX. Contatti
Per informazioni relative alla conferma dell’ordine, alla modifica dell’ordine, alla cancellazione dell’ordine o ad altri problemi relativi alla gestione degli ordini, contattaci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 617 Stellaway Dr #A,Desoto,TX 75115, US
E-mail del servizio clienti: aide@meubelvix.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (972) 274-6385
Orari di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)