Politica di reso e cambio

I. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Meubelvix la propria decisione entro il termine previsto, contattando il servizio clienti o utilizzando uno degli altri canali di contatto disponibili e fornendo i dati necessari relativi all’ordine.

Una volta comunicato il recesso, i prodotti dovranno essere restituiti secondo le istruzioni fornite da Meubelvix e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

II. Effetti del recesso e rimborso

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, Meubelvix rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, ove applicabile, i costi di consegna standard.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da Meubelvix, gli eventuali costi aggiuntivi non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Meubelvix potrà tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla presentazione, da parte del consumatore, della prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

III. Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione relativa a specifici prodotti o circostanze, i costi di restituzione saranno gestiti secondo le modalità comunicate da Meubelvix nell’ambito della procedura di reso.

Qualora sia previsto un servizio di restituzione gratuita offerto volontariamente da Meubelvix, il consumatore potrà usufruirne seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Prima di effettuare la spedizione, si raccomanda di contattare il servizio clienti per ricevere le corrette istruzioni relative alla restituzione.

IV. Condizioni dei prodotti restituiti

L’esercizio del diritto di recesso non richiede che il prodotto sia inutilizzato o mantenuto nella sua confezione originale.

Il consumatore può aprire la confezione e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe normalmente possibile in un punto vendita fisico.

Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò determini una diminuzione del suo valore, Meubelvix potrà richiedere una compensazione proporzionata, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per agevolare la gestione del reso, si raccomanda di restituire, ove disponibili, il prodotto con la confezione originale, gli accessori e gli eventuali materiali inclusi.

L’assenza della confezione originale o di accessori non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o qualora tali elementi siano necessari per determinare l’eventuale diminuzione del valore del prodotto.

V. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica fatte salve le eccezioni previste dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche del consumatore;
prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non possono essere restituiti dopo l’apertura del sigillo, qualora ricorrano le condizioni previste dalla legge;
altri prodotti o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Eventuali condizioni commerciali relative a limitazioni volontarie del servizio di reso saranno indicate separatamente e non pregiudicheranno i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

VI. Cambio del prodotto

Le richieste di cambio prodotto, comprese quelle relative a taglia o modello, costituiscono un servizio commerciale aggiuntivo offerto volontariamente da Meubelvix e non sostituiscono né limitano il diritto legale di recesso.

Il consumatore può contattare il servizio clienti per verificare la disponibilità del prodotto sostitutivo.

Qualora il cambio non sia disponibile, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso o avvalersi delle altre soluzioni previste dalle condizioni applicabili.

VII. Procedura di restituzione

Per effettuare un reso, il consumatore deve seguire i seguenti passaggi:

Contattare il servizio clienti entro il termine previsto per comunicare il recesso o richiedere la restituzione.
Fornire i dati relativi all’ordine e al prodotto interessato.
Ricevere le istruzioni per la restituzione.
Spedire il prodotto secondo le modalità indicate.
Attendere la verifica del reso e l’elaborazione del rimborso nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Si consiglia di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino al completamento della procedura di restituzione.

VIII. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il consumatore deve contattare tempestivamente il servizio clienti, fornendo i dati necessari e, ove possibile, fotografie del prodotto.

Dopo aver verificato la situazione, Meubelvix adotterà la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà comprendere, ove spettante, la sostituzione, la riparazione, la restituzione del prodotto o il rimborso.

IX. Annullamento dell’ordine

Le richieste di annullamento devono essere comunicate a Meubelvix il prima possibile.

Qualora l’ordine non sia ancora stato spedito, Meubelvix farà il possibile per assistere il consumatore nell’annullamento.

Qualora il prodotto sia già stato spedito, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.